案例研究 : 人力资源在印尼金融银行

富登2003年6月起持有主要股权

当业务发展计划为在12 月内开设600 家新的分支机构时，雇佣并培训超过6000 名的员工就成为人力资源部门所要面对众多难题之一。

国际标杆

印尼金融银行的解决方法首先为倾听其员工的声音。银行每年会聘请国际水准的人力资源咨询机构来对员工进行问卷调查，了解并衡量员工对公司的满意度，认可度以及授权度，银行现在可以以自身的表现做为其他印度尼西亚甚至其他亚洲机构的标杆。银行人力资源部门总裁玛丽亚女士曾说道：“在仅仅2 年的时间内，我们的银行在所有3项评估标准中都成功的提升了自身的成绩和排名，并超过了其他很多来自印尼的竞争对手。”现在作为印尼金融机构中第二大的雇主，银行被员工的认同度为最高。员工授权度能够衡量来自于内部的有效的支持，培训与资源，这些可以帮助整个机构高速的发展。

改善平台

玛丽亚女士曾说道：“富登金控的人力资源团队自从2003 年以来就与我们通力合作改善我们整体的人力资源平台并带来更多新的方法。在他们的协助下，我们才能够站在业务的角度为我们整体的工作环境带来全新的想法。”这种伙伴关系带来一种新的战略，包括集中与规划，并带来更多的主动性，例如一个以顾客为核心的结构，整合的信息系统，一个服务中心，成绩与人才管理方案和长期的人力资源刺激方案。尽管员工数量以每年43%速度增长，但是银行的人力资源部门却没有相应的扩大，因为我们一直以顾客为中心的方法融入业务核心，倾听员工的声音，明白他们的需求。服务中心可以通过电话，传真，电子邮件和短信的方式对员工的疑问进行反馈。通过分析员工提出的疑问，银行发现员工最多的询问是关于加班工资与医疗补偿。现在银行可以通过短信的方式主动的将这些相关数据发送给员工。

人才的发展

领导能力的提升对银行长期的健康发展来讲是很重要的。在2007 年，银行与法国最先进的管理学校 INSEAD 合作着手于制订一套领导能力提升计划，用以帮助银行维持一个高水准的人才库。玛丽亚女士说：“通过一个清晰的人才管理模式，我们可以向正确适合的人才投资，并通过培训与奖金的形式奖励这些适合的人才。”