案例研究: 马来西亚协盟银行的中小企业金融业务
富登金融控股于2005年3月起持股

协盟银行的中小企业融资业务在富登金控持股之前就一直是该银行的盈利支柱，然而它在程序上却欠缺了严格的成本控制。为了保持市场竞争力，银行必须能以低成本运作来吸纳大量的中小企业客户。中小企业部总经理冯凯基先生说：“目睹印尼金融银行的成功后，我们也迫不及待地想将这种有效的业务模式引进到马来西亚。”

富登金控为协盟银行在金融业务方面提供全方位的专业规划，从后台到销售以及风险管理和审批。同样重要的是: 我们的团队具有高商业素质，高效率，这些没有打乱他们的日常工作流程。冯先生说：“富登金控的经验对整个业务的转型至关重要。我们信任富登的决策，这样可以避免走很多弯路。”

产品和流程

马来西亚重视中小企业的发展。然而很少的银行可以和协盟银行一样做到以客户为中心。我们设计出适合中小企业的产品，在这些企业的附近建立分支机构。正如当初所承诺的一样，截至2008年底，协盟银行的中小企业服务网点数量翻了一番。

快速的转型

银行既要保证客户量又要保障员工的工作激情，快速的转型至关重要。冯先生说：“富登给我们提供的一整套标准运营流程和对销售人员进行深入培训，使他们现在可以从潜在客户库中轻松地选出目标客户。”员工现在都有一套统一的操作程序，就连新进的销售人员都可以高效地快速为公司增加业绩。

显著的效果

通过4 个月的试点和接下来几个月的业务拓展,协盟银行的中小企业客户量达到了以前的3 倍。而因为客户开始变得多元化，银行本身高风险借贷也变得越来越少，银行的借贷业务因此变得稳定。